ODR è un processo che permette ai consumatori residenti nel territorio dell’Unione Europea di presentare i propri reclami relativi a contratti stipulati online, sia per l’acquisto di beni che di servizi, con aziende con sede nella UE. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013/EU.
In sintesi, l’obbligo di informare gli utenti del sito sorge quando: un’azienda ha sede nella UE e vende beni o servizi online, e essa vende a consumatori europei, residenti nella UE.
La direttiva ADR ” Direttiva sull’ADR per i Consumatori ” nonché dal regolamento ODR ” Regolamento sull’ODR per i Consumatori “, di cui vi riportiamo un estratto:
Informazione dei consumatori
1. I professionisti stabiliti nell’Unione che operano mediante contratti di vendita o servizi online e i mercati online stabiliti nell’Unione, forniscono nei loro siti web un link elettronico alla piattaforma ODR. Tale link deve essere facilmente accessibile ai consumatori. I professionisti stabiliti nell’Unione operanti mediante contratti di vendita o di servizi online indicano altresì i propri indirizzi di posta elettronica.
2. I professionisti stabiliti nell’Unione, che operano mediante contratti di vendita o servizi online, che si sono impegnati o sono tenuti a ricorrere a uno o più organismi ADR per la risoluzione delle controversie con i consumatori, informano i consumatori in merito all’esistenza della piattaforma ODR e alla possibilità di ricorrere alla piattaforma ODR per risolvere le loro controversie. Essi forniscono un link elettronico alla piattaforma ODR sui loro siti web e, se l’offerta è fatta mediante posta elettronica, nella posta elettronica stessa.

Pertanto forniamo link per quanto sopra esplicitato.